Contribuer à l’animation CRM sur notre réseau de boutiques Retail et Partenaires Lacoste France :

• Participer au lancement opérationnel d’un nouveau projet fidélité majeur pour Lacoste France et accompagner les équipes de nos boutiques Retail et Partenaires ainsi que le Service Clients sur la gestion du changement.
• Support quotidien de nos équipes boutiques sur l’ensemble des sujets CRM relatifs au programme de fidélité et activations de recrutement et rétention clients plus ponctuelles dans l’année : Offres cadeaux contre achat, initiatives clienteling, challenges recrutement vendeurs...
• Participer à l’animation des équipes de vente sur leur performance CRM hebdomadaires et mensuelles (podiums CRM, challenges).
• Développer, en collaboration avec l’équipe Gestion de Campagnes, les communications newsletters et SMS géolocalisés, pour soutenir nos actualités boutiques et relayer nos événements clients locaux

Soutenir le déploiement opérationnel de nos offres fidélité clients omnicanales :

• Aide au brief des offres mises en place à destination des différentes parties prenantes : Gestion de Campagne, Retail, Ecom, CRM Datas, IT CRM, Service Clients.
• Participer au déploiement de la communication autour de l’offre sur les différents touchpoints Lacoste France : CRM (newsletters/SMS/Push wallet), retail, et Ecom.
• Paramétrage de l’offre omnicanal en collaboration avec les équipes Ecom et IT CRM
• S’assurer de la bonne exécution opérationnelle et respect des process autour de l’offre fidélité dans nos boutiques.
• Analyses de la performance quantitatives et qualitatives de nos offres post-opération.

 

Participer à la conception et à l’animation du calendrier d’actions CRM dédiées à notre top clientèle France :

• Aide à l’organisation opérationnelle des événements en lien avec les différents prestataires externes
• Aide à la gestion des invitations top clients en étroite collaboration avec le service clients et notre réseau de boutiques.
• Collecte des retours qualitatifs des clients et équipes de ventes, post-événements
• S’assurer du respect des procédures dans nos boutiques et au Service Clients envers nos meilleurs clients : Rappel des bonnes pratiques, brief réguliers à réitérer, veille hebdomadaire à effectuer via Customer Voice.
• Dans une stratégie de premiumisation de la marque, co-animer la réflexion CRM sur des pratiques clienteling top clients grâce à une veille concurrentielle régulière.

• Vous justifiez d’une première expérience en Gestion de projets Marketing Clients, CRM ou Retail.
• Vous avez un bon sens de l’organisation et avez la capacité gérer divers projets en simultané.
• Vous aimez travailler en équipe et avez une bonne aisance relationnelle.
• Vous êtes autonome et force de propositions. La prise d’initiatives est appréciée.

• Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou 2 Ecole de Commerce, IAE, ou cursus universitaire avec une spécialisation en marketing et/ou retail.
• Vous avez une sensibilité à la marque, au marketing, à la mode ou au sport.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos bonnes compétences relationnelles, votre curiosité, votre sens de l’organisation et votre autonomie.
• Vous partagez les valeurs de l'entreprise Ténacité/ Elégance/ Audace/ Collaboration.
• Vous possédez une très bonne maîtrise de Powerpoint & Excel et de bonnes compétences analytiques, à l’aise avec les chiffres.

ラコステでは、機会均等を実現することに力を注いでいます。 ファッションとスポーツというユニークなビジョンから受け継がれた機会均等は、私たちを前進させ、私たちの採用方法は、スキルに焦点を当て、あらゆるタイプの才能を受け入れることで、この方針を実現します。 私たちは、エレガンスがスタイルを超え、一人ひとりが最大の可能性を発揮するチャンスを与えられるような、多様で包括的な環境を育むことを約束します。