Contribuer à l’animation CRM sur notre réseau de boutiques Retail et Partenaires Lacoste France :

• Participer au lancement opérationnel d’un nouveau projet fidélité majeur pour Lacoste France et accompagner les équipes de nos boutiques Retail et Partenaires ainsi que le Service Clients sur la gestion du changement.
• Support quotidien de nos équipes boutiques sur l’ensemble des sujets CRM relatifs au programme de fidélité et activations de recrutement et rétention clients plus ponctuelles dans l’année : Offres cadeaux contre achat, initiatives clienteling, challenges recrutement vendeurs...
• Participer à l’animation des équipes de vente sur leur performance CRM hebdomadaires et mensuelles (podiums CRM, challenges).
• Développer, en collaboration avec l’équipe Gestion de Campagnes, les communications newsletters et SMS géolocalisés, pour soutenir nos actualités boutiques et relayer nos événements clients locaux

Soutenir le déploiement opérationnel de nos offres fidélité clients omnicanales :

• Aide au brief des offres mises en place à destination des différentes parties prenantes : Gestion de Campagne, Retail, Ecom, CRM Datas, IT CRM, Service Clients.
• Participer au déploiement de la communication autour de l’offre sur les différents touchpoints Lacoste France : CRM (newsletters/SMS/Push wallet), retail, et Ecom.
• Paramétrage de l’offre omnicanal en collaboration avec les équipes Ecom et IT CRM
• S’assurer de la bonne exécution opérationnelle et respect des process autour de l’offre fidélité dans nos boutiques.
• Analyses de la performance quantitatives et qualitatives de nos offres post-opération.

 

Participer à la conception et à l’animation du calendrier d’actions CRM dédiées à notre top clientèle France :

• Aide à l’organisation opérationnelle des événements en lien avec les différents prestataires externes
• Aide à la gestion des invitations top clients en étroite collaboration avec le service clients et notre réseau de boutiques.
• Collecte des retours qualitatifs des clients et équipes de ventes, post-événements
• S’assurer du respect des procédures dans nos boutiques et au Service Clients envers nos meilleurs clients : Rappel des bonnes pratiques, brief réguliers à réitérer, veille hebdomadaire à effectuer via Customer Voice.
• Dans une stratégie de premiumisation de la marque, co-animer la réflexion CRM sur des pratiques clienteling top clients grâce à une veille concurrentielle régulière.

• Vous justifiez d’une première expérience en Gestion de projets Marketing Clients, CRM ou Retail.
• Vous avez un bon sens de l’organisation et avez la capacité gérer divers projets en simultané.
• Vous aimez travailler en équipe et avez une bonne aisance relationnelle.
• Vous êtes autonome et force de propositions. La prise d’initiatives est appréciée.

• Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou 2 Ecole de Commerce, IAE, ou cursus universitaire avec une spécialisation en marketing et/ou retail.
• Vous avez une sensibilité à la marque, au marketing, à la mode ou au sport.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos bonnes compétences relationnelles, votre curiosité, votre sens de l’organisation et votre autonomie.
• Vous partagez les valeurs de l'entreprise Ténacité/ Elégance/ Audace/ Collaboration.
• Vous possédez une très bonne maîtrise de Powerpoint & Excel et de bonnes compétences analytiques, à l’aise avec les chiffres.

Lacoste는 평등한 기회를 실현하기 위해 최선을 다합니다. Fashion-sport에 대한 라코스테의 고유한 비전을 계승한 평등한 기회는 Lacoste의 발전을 이끌며, Lacoste의 채용 방식은 업무능력에 초점을 맞추고 모든 유형의 인재를 포용함으로써 이러한 약속을 따릅니다. 우리는 스타일을 넘어 우아함을 추구하고 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 기회가 주어지는 다양하고 포용적인 환경을 조성하기 위해 노력합니다.