STAGE – Chargé(e) de support SIRH (H/F)

Support de niveau 1 aux utilisateurs (le cœur du stage)

• Vous êtes le premier contact des utilisateurs de nos outils (équipes RH, managers, collaborateurs) dans les différentes marques.
• Vous analysez leurs questions et leurs difficultés, fonctionnelles ou techniques, et traitez celles qui relèvent du niveau 1.
• Vous transmettez les demandes plus complexes au Responsable SIRH, qui assure le niveau 2, et suivez leur résolution avec lui : c’est ainsi que vous monterez en compétence sur les outils.

Base de connaissances

• À partir des demandes récurrentes, vous rédigez et mettez à jour les articles de notre base de connaissances Zendesk : modes opératoires, réponses aux questions fréquentes, présentation des fonctionnalités clés.
• Vous contribuez à faire connaître ces ressources et les bonnes pratiques d’utilisation auprès des équipes RH.

Qualité des données RH

• Vous travaillez avec les RH locaux pour identifier et corriger les incohérences dans les bases de données.
• Vous contribuez aux contrôles qui garantissent la fiabilité des données, et pourrez être amené(e) à travailler avec la Data Analyst de l’équipe.

Projets de l’équipe

• Selon le calendrier, vous participez aux évolutions en cours. Sont notamment envisagées sur la période : la montée de version de notre outil de gestion des temps et des activités et l’élaboration de référentiels SIRH.

Ce que ce stage vous apportera

• Une vision concrète d’un écosystème SIRH complet, dans un groupe international réunissant plusieurs marques.
• La pratique du support : comprendre un besoin, diagnostiquer un problème, l’expliquer simplement.
• Une réalisation tangible : des articles utilisés au quotidien par les utilisateurs, qui resteront après votre stage.
• L’accompagnement direct d’un expert de nos outils.

Formation et compétences

• Étudiant(e) en Bac+3/4 (école de commerce, école d’ingénieurs, université) avec une spécialisation en Ressources Humaines ou SIRH
• Intérêt pour la transformation digitale de la fonction RH
• Aucune expérience de nos outils n’est requise : vous serez formé(e). Si vous connaissez déjà Talentsoft ou un autre outil de notre portefeuille, c’est un plus.
• À l’aise avec Excel
• Anglais écrit et parlé
• Une curiosité pour l’automatisation et l’IA appliquées aux RH est bienvenue

Qualités attendues

• Sens du service et écoute : comprendre la demande derrière la question.
• Clarté et pédagogie, à l’écrit comme à l’oral : expliquer simplement un outil à un non-spécialiste.
• Rigueur dans le suivi des demandes et dans la documentation.
• Curiosité : l’envie de comprendre comment fonctionnent les outils.
• Autonomie : savoir avancer seul(e), et savoir demander de l’aide au bon moment.

At Lacoste, we are committed to making equal opportunities a reality. Inherited from our unique vision of fashion-sport, equal opportunities move us forward and our recruitment methods follow this commitment by focusing on skills and embracing all types of talents. We commit to fostering a diverse and inclusive environment where elegance goes beyond style and where each of us is given the chance to fulfill our greatest potential.