Stage de 6 mois à partir de janvier 2027 – poste localisé à Paris 16e ou Troyes (Aube)
Aufgabe
Support de niveau 1 aux utilisateurs (le cœur du stage)
- Vous êtes le premier contact des utilisateurs de nos outils (équipes RH, managers, collaborateurs) dans les différentes marques.
- Vous analysez leurs questions et leurs difficultés, fonctionnelles ou techniques, et traitez celles qui relèvent du niveau 1.
- Vous transmettez les demandes plus complexes au Responsable SIRH, qui assure le niveau 2, et suivez leur résolution avec lui : c’est ainsi que vous monterez en compétence sur les outils.
Base de connaissances
- À partir des demandes récurrentes, vous rédigez et mettez à jour les articles de notre base de connaissances Zendesk : modes opératoires, réponses aux questions fréquentes, présentation des fonctionnalités clés.
- Vous contribuez à faire connaître ces ressources et les bonnes pratiques d’utilisation auprès des équipes RH.
Qualité des données RH
- Vous travaillez avec les RH locaux pour identifier et corriger les incohérences dans les bases de données.
- Vous contribuez aux contrôles qui garantissent la fiabilité des données, et pourrez être amené(e) à travailler avec la Data Analyst de l’équipe.
Projets de l’équipe
- Selon le calendrier, vous participez aux évolutions en cours. Sont notamment envisagées sur la période : la montée de version de notre outil de gestion des temps et des activités et l’élaboration de référentiels SIRH.
Ce que ce stage vous apportera
- Une vision concrète d’un écosystème SIRH complet, dans un groupe international réunissant plusieurs marques.
- La pratique du support : comprendre un besoin, diagnostiquer un problème, l’expliquer simplement.
- Une réalisation tangible : des articles utilisés au quotidien par les utilisateurs, qui resteront après votre stage.
- L’accompagnement direct d’un expert de nos outils.
Profil
Formation et compétences
- Étudiant(e) en Bac+3/4 (école de commerce, école d’ingénieurs, université) avec une spécialisation en Ressources Humaines ou SIRH
- Intérêt pour la transformation digitale de la fonction RH
- Aucune expérience de nos outils n’est requise : vous serez formé(e). Si vous connaissez déjà Talentsoft ou un autre outil de notre portefeuille, c’est un plus.
- À l’aise avec Excel
- Anglais écrit et parlé
- Une curiosité pour l’automatisation et l’IA appliquées aux RH est bienvenue
Qualités attendues
- Sens du service et écoute : comprendre la demande derrière la question.
- Clarté et pédagogie, à l’écrit comme à l’oral : expliquer simplement un outil à un non-spécialiste.
- Rigueur dans le suivi des demandes et dans la documentation.
- Curiosité : l’envie de comprendre comment fonctionnent les outils.
- Autonomie : savoir avancer seul(e), et savoir demander de l’aide au bon moment.
Chancengleichheit
Bei Lacoste setzen wir uns dafür ein, Chancengleichheit zu verwirklichen. Ausgehend von unserer einzigartigen Vision von Mode und Sport treibt uns die Chancengleichheit voran und unsere Rekrutierungsmethoden folgen diesem Commitment, indem sie sich auf Fähigkeiten konzentrieren und alle Arten von Talenten berücksichtigen. Wir verpflichten uns, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu fördern, in dem Eleganz über Stil hinausgeht und in dem jeder von uns die Chance erhält, sein größtes Potenziel zu entfalten.