Piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne, structurer une approche régionale efficace et contribuer au déploiement de la stratégie CRM globale. 

Superviser l’ensemble des canaux CRM (Email, SMS, push notif, push wallet) avec une équipe dédiée, sur un périmètre Européen, en ligne avec le cadre donné par l’Equipe Global CRM 

• Piloter le déploiement de la stratégie global CRM adaptée à la réalité des marchés gérés. 

• Construire, coordonner et optimiser le plan d’activation CRM Europe (campaigns & automations), en garantissant cohérence, efficacité et impact. 

• Suivre & analyser les KPIs. 

• Identifier des optimisations pour maximiser la croissance. 

• Partager des analyses dans le cadre de différentes instances et auprès de différents interlocuteurs (Business Review, gazettes, Comités, QBR,…) 

 Assurer la cohérence de l’image de marque et le respect des guidelines globales sur tous les canaux et pays EMEA. 

• Accompagner l’équipe sur les projets transverses :  

• Mesure de la performance (digital et omnicanal) 

• Mise en place de personnalisation 

• Priorisation des messages et des audiences 

• Pression commerciale 

• Lancement app sur 4 marchés EU 

• Amélioration continue des process, incluant la création d’outils, de templates et de frameworks opérationnels pour optimiser l’efficacité et la cohérence régionale. 

Entretenir une collaboration étroite avec nos partenaires stratégiques (Dartagnan, Batch, Marigold Engage+, Brevo, Reelevant,…) 

Management direct et collaboration transverse 

• Accompagner l’équipe sur une montée en expertise sur les compétences analytique, performance et activation et diffuser une culture orientée impact business. 

• Collaboration directe avec les différents CRM manager locaux pour s’aligner sur les grandes initiatives et la cohérence avec les enjeux de fidélisation locaux. 

 Suivi administratif : 

• Gestion de la facturation des différents outils et du run dans le respect des budgets globaux et des budgets des marchés 

• Suivi administratif des coûts avec chacun des marchés pour assurer la prise en compte et le respect des P&L 

Le rôle est intégré à l’organisation Online Marketing Europe et s’inscrit en interaction étroite avec le Global CRM Campaign Senior Lead. 

Diplômé(e) d'une formation supérieure (BAC +5) en école de commerce ou équivalent, vous disposez d’au moins 7 à 10 ans d’expérience en CRM / lifecycle / campaign management, idéalement dans un environnement multi-pays. 

• Forte expertise en analyse de la performance CRM : pilotage des KPIs, lecture business des résultats, A/B testing. 
• Capacité à structurer, prioriser et optimiser les activations CRM avec une approche orientée impact. 
• Expérience en management et coordination transverse. 
• Profil engagé, proactif et orienté business, sensible à l’impact concret des actions menées. 
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.