Missão
Rattaché(e) au Responsable magasin, le Premier vendeur a un rôle de relai de proximité entre l'équipe managériale en boutique et les vendeurs terrain.
Ambassadeur de la marque et des valeurs de la société auprès de la clientèle, il/elle doit proposer une expérience d'achat premium et unique, en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance des produits et collections;
Membre d'excellence de l'équipe, il/elle participe activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
Il/Elle Veille à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante, et participe activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.
Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :
1) Participer à la croissance du CA de son point de vente en tant que référent en vente
Contribuer à l’atteinte des objectifs et à la surperformance de son point de vente par la maitrise et l'application du cérémonial de vente Lacoste
Comprendre et suivre les indicateurs de performances;Comprendre les besoins du client et proposer systématiquement des ventes additionnelles
Appliquer la politique d'omnicanalité, proposer et effectuer des ventes sur tablette et garantir l’expérience unique et premium pour les clients
Préparer les commandes Click and collect
Proposer aux clients l’adhésion au programme de fidélité et savoir expliquer les avantages du Club Lacoste
2) Être un ambassadeur exemplaire de la marque au quotidien en tant que garant de l’image de marque
Fait vivre une expérience client personnalisée, au travers de services premium (accueil, service, etc)
Transmettre l’héritage et l’histoire des produits aux clients
Connaitre les collections et leurs caractéristiques et les présenter aux clients via le storytelling Lacoste;
Conseiller les clients de la marque sur le produit (disponibilité selon les tailles, composition du tissu, couleurs…)
Gérer les réclamations clients selon les différentes procédures interne
Garantir un espace de vente premium (nettoyage, bonne tenue du point de vente)
Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
3) Participer à un environnement collaboratif
Transmettre l’héritage et l’histoire des produits Lacoste aux nouveaux arrivants, accompagner le développement des collaborateurs
Réaliser des briefings réguliers auprès des vendeurs
Participer activement à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence en appliquant les différentes procédures internes (encaissements, échanges/retours, règles VM, ouverture/fermeture magasin, réception/organisation/retours livraisons, stocks,etc)
Perfil
1) Compétences de vente
Issu(e) d'une formation commerciale de type Bac+2 minimum, vous avez le sens du commerce et la culture du résultat
Vous maitrisez le cérémonial de vente et savez suivre différents indicateurs commerciaux (CA, TT, PM,etc), et êtes axé(e) produits, ventes et service client premium
Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux et proposez un conseil client adapté;
Vous implémentez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d’initiative et de curiosité ;
Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;
Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
2) Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu'ambassadeur
Vous avez à cœur de valoriser l’image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);
Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.