Mission
ENJEUX DU POSTE:
· Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
· Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces; · Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
· Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
· Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.
· Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque
VOS MISSIONS:
1) Appliquer la cérémonir de vente B.E.S.T :
· Proposer de manière systématique les produits manquants à l’aide de la tablette afin d’effectuer des ventes additionnelles;
· Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
· Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
· Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
· Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d’assurer l’efficacité des ventes; · Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin;
· Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;
· Suivre et comprendre les indicateurs de performance.
2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien
· Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
· Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration; · Maintenir un espace de vente premium;
· Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium: S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste
3) Participer à un environnement collaboratif
· Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence
· Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
· S’assurer que les procédures sont respectées en permanence
4) Gestion des opérations
· Gérer les flux de marchandises
· Organiser la réception des marchandises
· Participer à l’organisation des stocks
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Profil
PARLONS DE VOUS:
· Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
· Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;
· Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d’initiative et de curiosité ;
· Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;
· Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
· Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;
· Vous avez à coeur de valoriser l’image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);
· Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.
· Exigences spécifiques : la connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.