1.   Enjeu du poste

 

·        Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.

·        Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.

·        Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions

·        Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.

 2.   Principales Missions (liste non exhaustive)

 ·        Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.

·        Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport

·        Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc.

·        Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients

·        Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.

·        Participation à la mise à jour des bases de données clients.

·        Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.

·        Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)

·        Gestion des retours (réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc…)

 

 3.   Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires

 

Profil :                          

·        De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire

·        Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office)

·        La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste

·        Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe

·        Anglais opérationnel

 

Compétences interpersonnelles :

·        Aisance relationnelle et rédactionnelle

·        Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client

·        Rigueur et organisation

·        Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)

·        Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec

 

 4.   Relations (externes / internes)

 ·        Clients

·        Direction Commerciale

·        Service Marketing

·        Service Comptabilité Clients

·        Supply chain et Logistique Groupe

·        Transporteurs

 

Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité. Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel.