Responsable hiérarchique : Responsable Service Clients France 

Enjeu du poste 

• Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients. 

• Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis. 

• Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions  

• Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue. 

Principales Missions (liste non exhaustive) 

• Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients. 

• Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport 

• Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc. 

• Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients 

• Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits. 

• Participation à la mise à jour des bases de données clients. 

• Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées. 

• Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc) 

• Mettre en place et réaliser le suivi des outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France 

• Collecter, analyser et communiquer mensuellement les coûts logistiques au département finance. 

• Collecter, mettre en place et effectuer le suivi des performances de livraisons de nos transporteurs 

• Mettre en place un process de gestion des souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et assurer la coordination quotidienne avec le service clients France. 

• Suivre et analyser les retours non conformes pour l’ensemble du marché France. Travailler sur les causes racines avec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc…) 

• De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire 

• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office) 

• La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste 

• Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe 

• Anglais opérationnel 

Compétences interpersonnelles : 

• Aisance relationnelle et rédactionnelle 

• Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client 

• Rigueur et organisation 

• Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques) 

• Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec 

 Relations (externes / internes) 

• Clients 

• Direction Commerciale  

• Service Marketing  

• Service Comptabilité Clients 

• Supply chain et Logistique Groupe 

• Transporteurs