About the role
Analyser le niveau de performance des différentes filiales dans leur application des standards d’« Order Management » au niveau mondial. Ces standards correspondent aux bonnes pratiques de gestion du carnet de commandes client dans nos filiales et avec nos partenaires commerciaux.
o Mesure des performances régionales (dashboards et indicateurs clés)
o Suivi hebdomadaire (détaillé) et mensuel (communication plus large)
o Identification des points d’attentions (évolutions, problèmes persistants, patterns…) et définition des actions correctives à mener
o Formalisation et communication des résultats, mise en place du plan correctif, support aux équipes dans son déploiement
o Focus particulier sur la région NORAM (USA et Canada). Animation de la revue de performance locale
Vous supporterez le BPO et l’équipe projet dans le déploiement de nouveaux standards d’« Order Management » au niveau mondial, ou de déploiement des standards actuels dans les régions non intégrées au process :
o Déploiement du process en Asie (APAC, Chine, Hong Kong, Taiwan)
o Support au design de nouveaux standards (idenfication besoin, définition de l’indicateur de performance, design du process de résolution, déploiement et support des équipes, revues de performance)
o Evolution des outils et dashboards, formalisation, optimisation des rapports
Amélioration continue des process et dans la mise en place de mesures de performance des flux. Vous serez amené(e) à travailler sur les sujets suivants :
o Analyses en mode « sprint » (en équipe sur 10 jours): Identification d’un problème, analyse (chiffrée et process), formalisation des conclusions de l’analyse, proposition d’un plan d’action.
o Participations aux nouveaux projets de la road map 2025 (performance de préparation, process d’air shipment…)
Profile
- Etudiant en Bachelor ou Master (Ecole d’ingénieur, de Commerce, équivalent universitaire…)
- Stage de césure ou de fin d’études
Compétences recherchées :
- Curiosité, esprit analytique, organisation, sens de la transmission…
- Maîtrise du Français et de l’Anglais (courant)