Nous recherchons un analyste des systèmes hautement motivé et ambitieux pour gérer tous les besoins de support des systèmes en magasin. Cette personne sera responsable de l'assistance par téléphone, e-mail et tickets Service Now pour les problèmes d'application/logiciel, ainsi que de la résolution de problèmes et du support à l'installation de matériel et de logiciels. De plus, l'analyste des systèmes sera chargé des tests internes, de la résolution de bugs, des améliorations et du soutien au lancement de nouveaux programmes.

Compétences et Responsabilités

• Mise en œuvre des Systèmes : Travailler en étroite collaboration avec les opérations pour mettre en œuvre de nouvelles technologies qui amélioreront l'expérience client et des collaborateurs.
• Collaboration Transversale : Collaborer avec les équipes IT pour les intégrations nécessaires des systèmes, de l'infrastructure et du réseau.
• Soutien à la Recherche & Développement : Aider à la recherche et au développement de nouveaux programmes technologiques destinés aux opérations.
• Analyse des Problèmes : Utiliser des compétences analytiques pour identifier les problèmes et ajuster les systèmes si nécessaire.
• Évaluation des Technologies : Aider à identifier et évaluer les nouvelles technologies en magasin et numériques.
• Support de Production : Assurer un support de 2e niveau pour tous les problèmes liés aux systèmes.
• Ressource Technique : Servir de ressource technique pour le soutien des améliorations des systèmes Lacoste.
• Gestion de Projet : Prendre en charge et gérer des projets en tant que responsable de projet.
• Connaissance des Requêtes API : Comprendre la création et le traitement des requêtes API et l’interprétation des résultats.
• Configuration et Maintenance des Laboratoires : Gérer la configuration et la maintenance des environnements de laboratoire, y compris la configuration du matériel et des logiciels.
• Support QA : Fournir un support QA à distance et sur site au siège social. Exécuter et documenter les tests fonctionnels, de régression, d’intégration et de performance ; documenter et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution.
• Intégration des Systèmes en Magasin : Participer à l’intégration des systèmes pour les nouveaux magasins ou les magasins rénovés.
• Support Technique : Fournir un support technique continu à l’équipe des opérations sur le terrain.

Qualifications

• Connaissance de Manhattan POS et/ou Cegid est un plus.
• Expérience des systèmes POS mobiles, y compris des imprimantes sans fil et des unités de traitement de cartes de crédit, ainsi que des caisses enregistreuses fixes.
• Très organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec tous les niveaux de l'organisation, y compris le personnel en magasin et la direction.
• 3 ans d'expérience minimum dans les systèmes de magasins de détail.

Exigences Physiques

• Le poste nécessite des déplacements fréquents au siège et occasionnellement dans les magasins/lieux selon les besoins.
• Ce n’est pas un poste de 9h à 17h, des journées longues, un soutien de nuit pour les projets ainsi que du support après les heures de travail, le week-end et pendant les vacances sont à prévoir.
• Capacité à soulever jusqu’à 30 lbs (environ 13,6 kg).