Aufgabe
Votre mission :
Rattaché(e) au Head of E-commerce Europe, vous avez pour objectif de manager l’équipe Digital Flagships Europe et de garantir une expérience client de qualité, en passant du suivi de l’assortiment produits aux différentes optimisations e-merchandising et commerciales dans le but d’atteindre les forecasts. Pour cela, vous vous appuierez sur des analyses solides et n’hésiterez pas à apporter un regard neuf sur les process existants. Vous vous assurerez également d’avoir une communication fluide et bienveillante avec l’équipe ainsi qu’avec les différents services de l’entreprise avec lesquels vous serez amené(e) à travailler.
Vos missions principales sont les suivantes :
ANIMATION ET OFFRES COMMERCIALES
‒ Valider et suivre le plan d’animation commerciale en adéquation avec les recommandations du plan marketing global, tout en pensant à nos catégories produits clés et exclusivités DF.
‒ Tracker les performances des différentes animations et en tirer des learnings à suivre par la suite.
‒ Collaborer avec les différentes équipes (marchés locaux, CRM, media, global…) pour optimiser l’impact des animations.
‒ Optimiser les offres pour l'atteinte du forecast (nombre de références par pays, % de discount, mise en avant sur le DF, mise en avant média & CRM) et les challenger au besoin.
‒ Suivi des offres CRM et accompagnement pour les lancements des nouveaux programmes de fidélité sur les Digital Flagships.
‒ Challenger les e-commerce managers locaux pour avoir plus de feedbacks pays et donc des animations plus spécifiques en local.
E-MERCHANDISING
‒ Garantir la stratégie e-merchandising des sites (catégorisation, PLPs, lancements produits, stocks…).
‒ Suivre la performance des catégories et des produits, et proposer des plans d’action si nécessaire.
‒ Valider la stratégie d’achats du DF et suivre les allocations et réassorts produits pour l’atteinte des objectifs.
‒ Mettre l’accent sur certaines analyses produits : taux de retours, disponibilité en ligne, stocks et approvisionnement…
‒ Etre force de proposition sur les process et outils existants/futurs.
‒ Proposer des méthodes et moyens pour personnaliser le parcours client.
‒ Seconde main : suivi de l’animation et de la performance du site de seconde main, être en soutien de l’e-store manager seconde main dans sa relation avec le prestataire et sur l’optimisation de l’activité.
‒ Approfondir les synergies entre animation, e-merchandising et CRO pour optimiser la performance.
‒ Travailler avec le CRO manager pour challenger les stratégies de search, ranking et xsell en s’appuyant sur de la data.
‒ Etre à l’initiative de demandes d’AB test pour l’amélioration continue de l’expérience utilisateurs et de la conversion.
MANAGEMENT DE L’EQUIPE
‒ Accompagner les profils de la team dans la prise de décision et d’initiatives.
‒ Suivre leur montée en puissance sur les analyses de leur périmètre, les process (et outils) qu’ils utilisent et sur le bench et les bonnes pratiques externes.
‒ Les challenger à être plus force de proposition en challengeant l’existant.
‒ Les aider à présenter leurs travaux et à communiquer dessus si nécessaire.
‒ Suivre la documentation des process et best practices de la team.
Profil
Profil et Compétences :
‒ Formation supérieure (Bac +5, Idéalement Ecole de Commerce ou équivalent universitaire).
‒ 5 ans d’expérience professionnelle minimum dans le domaine du e-commerce avec une forte expertise en e-merchandising et la gestion d’offres commerciales.
‒ Expérience en management.
‒ Maîtrise des outils SFCC, Notion, GA4, Looker, Jira, suite Office…
‒ Une expérience dans le business de la seconde main est un plus.
‒ Excellent niveau d’anglais.
‒ Rigueur, organisation.
‒ Haute exigence de qualité et souci du détail.
‒ Autonomie et proactivité.
‒ Décisions data-driven.
‒ Valeurs d'entreprise : Esprit d’équipe, Elegance, Ténacité, Audace