Poste rattaché(e) au Responsable Retail Operations & Omnichannel et à la Responsable IT Western Europe

Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, le technicien support IT Retail assure le maintien opérationnelles des applicatifs équipant l’ensemble de nos boutiques et partenaires. 

Vous contribuerez activement au développement et à la mise en place d’outils et process de surveillance.

Missions principales :

Assurer le support des applications informatiques des magasins. Focus sur l’application d’encaissement Cegid Y2
Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications France pour assurer la satisfaction des magasins et le bon fonctionnement de ces applications
Mettre en place une relation de proximité avec les utilisateurs siège et magasins
Participer à la définition et la mise en place des process de support avec nos magasins. Être force de proposition pour une optimisation maximale des process
Piloter les prestataires et les fournisseurs qui interviennent dans la mise en œuvre et la maintenance des applications France
Monitorer leurs prestations et la bonne application des SLAs
Participer à la mise en place et au maintien de la documentation et les processus utilisateurs
Accompagner les projets de mise en place de nouvelles fonctionnalités et d’ouvertures / fermetures / rénovations des magasins
Garantir la mise en run des projets

· Bac +3

Une première expérience dans le retail (minimum 2 ans) et des enjeux liés au commerce unifié serait un plus
· Connaissance des connexions de bureau à distance, du partage de fichiers entre pairs et d'autres applications associées à l'assistance informatique à distance.

Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, votre professionnalisme et votre sens du respect des engagements et du service
Votre proactivité, votre rigueur et votre autonomie vous permettent de délivrer des livrables de qualité