STAGE 6 MOIS – GLOBAL JUNIOR DATA ANALYST F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Pour Lacoste, la vie est un sport magnifique !
Symbole de l'élégance décontractée depuis 1933, la marque Lacoste s'appuie sur l'authenticité de ses racines sportives pour proposer un univers unique et original, au travers d'une gamme de produits pour homme, femme et enfant. Dans la centaine de pays où la marque est aujourd'hui présente, au travers d'un réseau sélectif de distribution, deux produits Lacoste sont vendus chaque seconde : textile, maroquinerie, parfums, chaussures, lunettes, montres, dont le célèbre polo L.12.12.

Une équipe, une voix, cent visages
Porter l'élégance à un rang de valeur universelle qui contribue à une société plus humaine et solidaire est la raison d'être de Lacoste.
Alors, êtes-vous prêt à relever le défi?
Lacoste, jouez à votre meilleur niveau.

Pour plus d'informations: https://corporate.lacoste.com

LACOSTE s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fier d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités.  

Référence

2022-2112  

Date de parution

23/06/2022

Description du poste

Métier

E-Business

Intitulé du poste

STAGE 6 MOIS – GLOBAL JUNIOR DATA ANALYST F/H

Contrat

Stage

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Digital Factory de Lacoste, l’équipe Service Clients est un levier puissant pour l’image de marque et la fidélisation des clients.

Dans un contexte de premiumisation de l’Expérience Client et d’accélération du Digital, nous recherchons un(e) JUNIOR DATA ANALYST, rattaché(e) à la Global Director of Customer Services.

L’équipe Service Clients, composée d’équipes internes et externes, propose de multiples canaux de communication à ses clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) afin de leur offrir le meilleur service.

Le / La Data Analyst a un rôle clé, entre les équipes fonctionnelles et techniques. Il / Elle doit fournir les tableaux de bords qui aident aux décisions business et permettent la définition de plans d’actions pour continuellement améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.

 

MISSIONS PRINCIPALES

  • Créer, maintenir et améliorer les dashboards du Service Clients à destination de l’équipe Service Clients, de la Digital Factory et du Top Management
  • Vérifier la qualité de la donnée et mettre en place des process si besoin
  • Effectuer des analyses pour mieux comprendre comment améliorer la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle
  • Monitorer l’activité du Service Clients
  • Suivre les évolutions du marché
  • Participer aux projets Data avec les équipes BI et les équipes Salesforce pour la création et la mise à jour de rapports automatisés
  • Contribuer aux prévisions d’activité

Profil

PROFIL SOUHAITE

  • Bac+5 : Ecole de Commerce
  • Rigueur, esprit de synthèse et capacités d’analyse
  • Autonomie, proactivité et curiosité
  • Bonne connaissance d’Excel
  • Bon niveau d’anglais
  • Aisance relationnelle et capacité à simplifier les problématiques techniques
  • Intérêt pour l’e-commerce et l’expérience client

 

Poste basé à Paris 16ème

Début du stage : 18 juillet 2022

Durée de la mission : 6 mois minimum

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu (Ville, Code Postal, Pays)

31-37 boulevard de Montmorency 75016 PARIS

Demandeur

Poste à pourvoir le

18/07/2022