VOS MISSIONS :
Au sein de notre Flagship des Champs Elysées, vous développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Gestion de la customisation des produits

- Présentation de l’offre aux clients, accompagnement dans le choix du produit customisé
- Réalisation des produits customisés (pose de badges / crocos, broderie d’initiales, …) avec des machines spécialisées (formation spécifique prévue)
- Gestion du back office et de l’encaissement de l’espace
- Préparer des commandes pour expédition
- Effectuer des saisies informatiques
- Gérer des appels téléphoniques
- Traiter le courrier et les mails
- Organiser votre temps pour gérer la prise de Rendez-vous et les délais de customisation des produits

2) Appliquer les 7 étapes de vente Lacoste

- Proposer de manière systématique les produits manquants à l'aide de la tablette afin d'effectuer des ventes additionnelles;
- Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
- Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
- Connaître l'intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
- Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d'assurer l'efficacité des ventes;
- Participer à l'ouverture et à la fermeture du magasin;
- Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;
- Suivre et comprendre les indicateurs de performance.

3) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

- Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
- Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;
- Maintenir un espace de vente premium;
- Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:
o   S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
o   Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
o   Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)

o   Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme

o   Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

4) Participer à un environnement collaboratif

- Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence
- Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs
- S'assurer que les procédures sont respectées en permanence

PARLONS DE VOUS :

- Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium;
- Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;
- Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
- Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;
- Vous êtes débrouillard, rigoureux.se, minutieux.se, et soigneux.se dans les tâches qui vous sont confiées
- Vous êtes polyvalent(e), organisé(e) et faîtes preuve d'initiative et de curiosité ;
- Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;
- Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
- Vous avez à coeur de valoriser l'image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d'entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);
- Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.
- La connaissance d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.
 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap