Informations générales
Entité de rattachement
Nous formons une communauté de talents,
déterminée à construire l'avenir.
Nos différences constituent une source d'inspiration
qui nous pousse tous à aller de l'avant.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport,
l'égalité des chances nous fait avancer.
Chacun d'entre nous a la possibilité de révéler son plein potentiel,
en interne et à l'international.
Chez Lacoste, l'élégance va au-delà du style.
C'est une de nos valeurs fondamentales qui nous rassemble
et nous permet d'avoir un impact positif
sur l'industrie de la mode et sur la société.
Alors, prêts à inventer les icones de demain ?
CROSS CULTURES, MOVE AS ONE.
Référence
2022-2112
Date de parution
23/06/2022
Description du poste
Métier
E-Business
Intitulé du poste
STAGE 6 MOIS – GLOBAL JUNIOR DATA ANALYST F/H
Contrat
Stage
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Au sein de la Digital Factory de Lacoste, l’équipe Service Clients est un levier puissant pour l’image de marque et la fidélisation des clients.
Dans un contexte de premiumisation de l’Expérience Client et d’accélération du Digital, nous recherchons un(e) JUNIOR DATA ANALYST, rattaché(e) à la Global Director of Customer Services.
L’équipe Service Clients, composée d’équipes internes et externes, propose de multiples canaux de communication à ses clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) afin de leur offrir le meilleur service.
Le / La Data Analyst a un rôle clé, entre les équipes fonctionnelles et techniques. Il / Elle doit fournir les tableaux de bords qui aident aux décisions business et permettent la définition de plans d’actions pour continuellement améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.
MISSIONS PRINCIPALES
- Créer, maintenir et améliorer les dashboards du Service Clients à destination de l’équipe Service Clients, de la Digital Factory et du Top Management
- Vérifier la qualité de la donnée et mettre en place des process si besoin
- Effectuer des analyses pour mieux comprendre comment améliorer la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Monitorer l’activité du Service Clients
- Suivre les évolutions du marché
- Participer aux projets Data avec les équipes BI et les équipes Salesforce pour la création et la mise à jour de rapports automatisés
- Contribuer aux prévisions d’activité
Profil
PROFIL SOUHAITE
- Bac+5 : Ecole de Commerce
- Rigueur, esprit de synthèse et capacités d’analyse
- Autonomie, proactivité et curiosité
- Bonne connaissance d’Excel
- Bon niveau d’anglais
- Aisance relationnelle et capacité à simplifier les problématiques techniques
- Intérêt pour l’e-commerce et l’expérience client
Poste basé à Paris 16ème
Début du stage : 18 juillet 2022
Durée de la mission : 6 mois minimum
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu (Ville, Code Postal, Pays)
31-37 boulevard de Montmorency 75016 PARIS
Demandeur
Poste à pourvoir le
18/07/2022
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