Il/Elle est responsable du développement de l’activité dans une région spécifique pour tous ses points de vente et aide les RM à atteindre leurs objectifs afin de garantir l’image de la marque et l’exécution de la stratégie dans la région. Il/Elle est responsable du développement du personnel, recrute, gère, élabore, anime et responsabilise son équipe pour atteindre la vision de la marque. Il/Elle garantit le respect de l‘image de la marque au sein de la région.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion commerciale:
·Définir les KPI et objectifs du POS avec le dir. commercial et la finance, animer les résultats commerciaux, analyser les KPI, prendre des mesures régulières afin d’atteindre et de dépasser les objectifs
·Diriger l’activité, sur une base journalière, pour la région: indicateurs clés de performance, ventes, promotions, visites en magasin, horaires de travail, coûts des boutiques, etc.
·Animer sa région grâce aux KPI en fonction du calendrier et du contexte
·Analyser et remettre en question les résultats opérationnels, apporter des mesures correctives pour atteindre et dépasser le budget et les objectifs, réduire les coûts et augmenter la rentabilité
·Contrôler les coûts, notamment la masse salariale afin de garantir une croissance rentable
·Établir un partenariat solide avec les autres RR et partager les meilleures pratiques
·Mener à bien des projets transverses avec des équipes pluridisciplinaire

Gestion du service client:
·S’assurer que chaque point de vente propose le meilleur service client, ainsi qu’une expérience client personnalisée
·Garantir une expérience client premium et exceptionnelle pour chaque POS grâce à l’analyse des outils de tableau de bord des clients Lacoste
·Développer les managers, notamment en termes d’indépendance et de prise d’initiative, afin d’offrir de manière proactive un service client exceptionnel tout en respectant les directives
·Assurer l’amélioration de la base de données client de chaque POS 
·Prendre des mesures pour améliorer le processus CRM
·Gérer efficacement les plaintes des clients, conformément aux directives de l’entreprise, si les équipes n’ont pas pu répondre aux attentes
·Accompagner les VIP lorsqu’ils visitent le magasin, participer à l’organisation d’événements, etc.

Gestion des RH:
·Développer une équipe de vente soudée et la diriger pour garantir un solide niveau de qualité
·Former et coacher les RM pour optimiser les performances : fixer des objectifs, donner des feedbacks précis, donner des orientations claires, mesurer les progrès, etc.
· Donner aux équipes les moyens de devenir de solides ambassadeurs de la marque
·Recruter les meilleurs managers selon les valeurs de la marque, préparer & gérer leur intégration, les développer, identifier des potentiels, Assurer le parcours professionnel des talents et le remplacement des postes clés
·Participer activement au processus de promotion, en identifiant et en développant les prochains responsables et successeurs

Communiquer les objectifs à l’équipe régulièrement et à court terme

·Mener les entretiens annuels avec des objectifs SMART

·Agir en tant que leader pour gérer les conflits, prendre des décisions courageuses et résoudre les problèmes

·S’assurer que les questions juridiques sont respectées dans les magasins

·Établir un partenariat solide avec le service des ressources humaines pour développer des projets RH et soutenir l’entreprise

·Développer la capacité du responsable magasin à susciter le changement et la croissance

·Promouvoir la culture et les valeurs d’entreprise

·Assumer les décisions et ses responsabilités managériales

·Donner des avis constructifs et fêter les réussites

Image et merchandising:

·S’assurer que les directives VM sont respectées, piloter l’animation VM et aidez l’équipe à atteindre les normes VM

·Travailler en étroite collaboration avec le département VM et s’assurer que les normes VM sont appliquées

·Toujours garantir, pour chaque point de vente, la présentation du produit en utilisant à la fois l’image et le potentiel commercial, en partenariat avec le VM régional

·Toujours chercher un zonage à jour, en tenant compte de l’avis client

·Analyser les best-sellers de la région par point de vente, prendre les mesures nécessaires pour tirer profit des opportunités

·Garantir le respect des normes d’espace de vente

·S’assurer que les remontées sur les produits sont rapportés au siège

Activités commerciales :

·Partager les besoins et les habitudes d’achat du client pour améliorer le VM

·Fournir sur une base hebdomadaire, des informations quantitatives et qualitatives concernant les produits, le client, les concurrents, le contexte local, etc.

·Prendre des initiatives et des actions pour améliorer les différents processus dans les magasins et s’assurer que les équipes atteignent des normes élevées

·Travailler en étroite collaboration avec le service de la planification et des opérations pour s’assurer que les livraisons hebdomadaires et saisonnières, les entrées et sorties de marchandises et les procédures de stock sont effectuées conformément aux lignes directrices

·Établir un partenariat solide et qualitatif à long terme avec les grands magasins

·S’assurer que toutes les procédures de santé et de sécurité sont suivies

PROFIL

Au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire. 

Excellentes compétences en communication, esprit dsir’équipe dans l’échec comme dans le succès
Capacité à partager les compétences et le savoir-faire et à faire preuve d’un leadership fort
Compétences décisionnelles et capacité de répondre aux questions et de fournir des solutions et des pratiques de travail intelligentes
Ouvert d’esprit, vision stratégique
Esprit créatif et inventif, capable d’offrir de nouvelles idées en ligne avec la stratégie de Lacoste