Informations générales
Entité de rattachement
Pour Lacoste, la vie est un sport magnifique !
Symbole de l'élégance décontractée depuis 1933, la marque Lacoste s'appuie sur l'authenticité de ses racines sportives pour proposer un univers unique et original, au travers d'une gamme de produits pour homme, femme et enfant. Dans la centaine de pays où la marque est aujourd'hui présente, au travers d'un réseau sélectif de distribution, deux produits Lacoste sont vendus chaque seconde : textile, maroquinerie, parfums, chaussures, lunettes, montres, dont le célèbre polo L.12.12.
Une équipe, une voix, cent visages
Porter l'élégance à un rang de valeur universelle qui contribue à une société plus humaine et solidaire est la raison d'être de Lacoste.
Alors, êtes-vous prêt à relever le défi?
Lacoste, jouez à votre meilleur niveau.
Pour plus d'informations: https://corporate.lacoste.com
LACOSTE s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fier d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités.
Référence
2022-1269
Date de parution
27/05/2022
Description du poste
Métier
Information Systems
Intitulé du poste
CDI - IT CRM Manager F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Rattaché(e) au CUSTOMER SOLUTIONS IT Director, nous recherchons un responsable IT CRM pour cadrer l’activité, gérer la relation avec les Métiers ainsi que participer à la réalisation des projets. Le CRM comprend la gestion de la donnée et de la relation client via les services de marketing client, service client, programme de fidélité, l’exploitation des données transactionnelles et l’interaction avec d’autres prestations externes.
Le Responsable CRM assure les missions suivantes
Pilotage
- Accompagner les équipes Métiers dans la réflexion et la définition de leurs besoins :
- Accompagner les équipes Métier dans la construction de leur roadmap
- Connaissance des enjeux, pratiques et solutions CRM du marché, participation aux appels d’offre
- Savoir challenger le besoin Métier afin d’assurer : cohérence SI, ROI, réduction du support, évolutivité
- Etre force de proposition de la solutiondes solutions IT dans sa phasela vision de l’évolution de cadrage la data client chez Lacoste.
Piloter l’activité du pôle CRM IT
- Elaborer et suivre du plan capacitaire de l’équipe
- Piloter des collaborateurs internes et externes, assurer le suivi des bonnes pratiques
- Suivi de l’activité de l’équipe et de l’avancement des différents projets et releases
- Identifier les besoins et trouver les ressources pour mener à bien l’activité du pôle
- Gestion des budgets
- Communication régulière sur l’activité de l’équipe et animation du comité CRM & data mensuellement.
Réalisation
- Analyse, conception, spécification, réalisation
- Participer aux projets selon la répartition des ressources de l’équipe
- Recueil du besoin, conseil, conception, spécification, paramétrage, suivi des devs, tests…
- La spécification doit être fonctionnelle et technique : elle sert au développeur ainsi qu’au Support
- Bonne capacité rédactionnelle indispensable : français / anglais. Rigueur et précision.
Accompagnent UAT, formation, documentation et transfert au Support
- Accompagner le Métier dans la réalisation des tests, des TNR, et dans le change management
Profil
Formation & expérience
- Expérience significative (+10 ans) à un poste équivalent, idéalement avec une expérience à l'international
- Bonne connaissance des pratiques, outils et des acteurs du CRM
Compétences indispensables
- Méthodologie projet, ainsi qu’un background technique (BDD, API, webservices)
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, communication claire et précise
- La connaissance de SalesForce et du Retail sont un plus.
Aptitudes requises
- Sens du service client, bon relationnel, sens des responsabilités et des priorités, esprit d’équipe
- Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, réactivité et pragmatisme
Lieu de travail
- Paris, avec des déplacements à l’international possibles.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu (Ville, Code Postal, Pays)
37 boulevard de Montmorency 75016 PAR
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
4-Master ou MBA
Demandeur
Poste à pourvoir le
17/01/2022