Informations générales
Entité de rattachement
Nous formons une communauté de talents,
déterminée à construire l'avenir.
Nos différences constituent une source d'inspiration
qui nous pousse tous à aller de l'avant.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport,
l'égalité des chances nous fait avancer.
Chacun d'entre nous a la possibilité de révéler son plein potentiel,
en interne et à l'international.
Chez Lacoste, l'élégance va au-delà du style.
C'est une de nos valeurs fondamentales qui nous rassemble
et nous permet d'avoir un impact positif
sur l'industrie de la mode et sur la société.
Alors, prêts à inventer les icones de demain ?
CROSS CULTURES, MOVE AS ONE.
Référence
2022-2096
Date de parution
13/06/2022
Description du poste
Métier
Information Systems
Intitulé du poste
« Customer Solutions » Support Manager F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Dans un contexte de transformation et croissance digitale, axe stratégique majeur de Lacoste pour les 5 prochaines années, la DSI Groupe recherche le/la futur(e) Support Manager rattaché(e) au directeur Customer Solutions.
Pour ce poste en CDI au sein de la DSI du Groupe Lacoste, vous intervenez en tant que Responsable de Domaine Support en charge des applications Retail (B2C), Wholesale (Portail B2B et App Phygital), CRM (B2C & B2B) et Digital (B2C) dans le département « Customer Solutions ».
Le Responsable support pilote les contrats de services dont il a la responsabilité. Il anime les équipes de support technique et d'assistance. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs et est le garant des niveaux de service contractualisé.
Principales activités :
· Assurer et garantir le support opérationnel des métiers et des applications des métiers Retail, CRM et WholeSale
· Participer et s'engager dans l'élaboration de contrats de services (SLO/SLI en interne et SLA/SLR en externe).
· Animer les équipes internes et pilotage des prestations externes
· Assurer le reporting et animer la relation avec les métiers des différentes géographies et populations concernées (moniroting de la qualité de sevice, communication, plan d’amélioration).
· Optimiser la gouvernance internationale du support en collaboration avec les équipes IT régionales et des marchés concernés.
· Projeter l’organisation du support internationale en perspective du déploiement des applications Core Model groupe.
· Participer activement dans le déploiement des projets.
Le poste est basé à Paris et requiert des déplacements en France (régulièrement à Troyes) et à l’étranger selon les projets / besoins.
Profil
Diplômé.e d’un Bac+5 mini avec une dimension technique, vous avez déjà tenu ce type de fonction pendant à minima 4 ans dans un environnement dynamique et international.
Au-delà de vos compétences techniques (outils de test, de gestion de livraisons, gestion des anomalies), et une expérience précédente dans l’automatisation des tests, la mise en place d’outil de monitoring et d’alerting, vous avez acquis de l’expérience en gestion de relation clients.
Vous avez un bon niveau d’anglais.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu (Ville, Code Postal, Pays)
37 Bd de Montmorency – 75016 Paris – France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
4-Master ou MBA
Niveau d'expérience min. requis
6-10 ans
Langues
Anglais (3- Niveau avancé)
Demandeur
Poste à pourvoir le
01/09/2022
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